Agenda & clients

Questionnaire pré-RDV

Posez vos questions au moment de la réservation : la bonne pièce, la bonne photo et le bon étage arrivent avant vous.

Fiche FI-2026-0412Entretien annuelContrôle de combustionNettoyage corps de chauffeTest de sécuritéSigné par le client sur place

Ce que vous pouvez faire

Questions libres, à choix, numériques ou par dépôt de fichier

Le client joint une photo de la chaudière, du tableau ou de la fuite

Questions conditionnées à la prestation réservée

Réponses lues sur mobile avant de sonner, avec la fiche client

Champs obligatoires pour ne jamais partir sans l’essentiel

Quatorze types de réponse

Une photo, une adresse, une date, un consentement

Texte court ou long, nombre, téléphone, e-mail, adresse, oui/non, choix simple ou multiple, date, lien, pièce jointe, consentement. La question obligatoire l’est vraiment : le client ne valide pas sans y répondre.

Par prestation

Le dépannage et l’entretien ne posent pas les mêmes questions

Un questionnaire s’attache aux prestations qui le méritent. Le client qui réserve un entretien répond à trois questions, celui qui signale une fuite en envoie une photo — sans que l’un traverse le formulaire de l’autre.

Au bon endroit

Les réponses arrivent avec le rendez-vous

Elles s’ouvrent dans la fiche du rendez-vous, sous le client et l’adresse, et restent attachées à son dossier. Le technicien lit l’étage, la référence et la photo du tableau avant de sonner.

Autres fonctionnalités

Tout le reste d’IWANA, au même endroit

Chaque brique fonctionne seule, et encore mieux avec les autres.

Confirmation & rappels email/SMSLe client est prévenu, et il vient. Confirmation, rappel, annulation, report : chaque moment a son modèle, que vous activez et réglez à votre rythme, par e-mail ou par SMS.Créneaux fixes / fenêtres d’interventionUne heure précise ou une demi-journée, au choix. Tous les métiers ne vendent pas le temps de la même façon : proposez une heure ferme là où c’est possible, une fenêtre là où c’est honnête.Questionnaire de satisfactionL’avis du client arrive tout seul, après la visite. L’enquête part quand l’intervention est terminée, sans que personne y pense — et les réponses remontent au bon endroit.Dispatcher intelligentLa bonne intervention au bon technicien, dans la bonne zone. Au moment de réserver, IWANA ne propose pas tous les créneaux libres : il propose ceux qui tombent près d’une intervention déjà prévue dans le secteur.Léo — votre assistantIl répond à vos clients pendant que vous travaillez. Léo lit votre agenda, votre catalogue et vos fiches clients, et s’occupe de ce qui vous coupe la journée en deux.Application clientVos clients suivent leurs RDV depuis leur téléphone. Chaque client a son espace à votre marque : il vous trouve, réserve, retrouve ses documents et suit son chantier sans vous appeler.Connecteurs ERPVos logiciels métier parlent à Iwana. Votre comptabilité et votre gestion restent là où elles sont : IWANA leur envoie ce qu’elles attendent, et lit ce dont il a besoin.Agenda & réservation en ligneUn agenda qui se remplit tout seul. Vos clients réservent en ligne selon vos vraies disponibilités, et chaque rendez-vous déclenche des rappels automatiques.Clients & CRMTout le suivi client au même endroit. Fiches clients complètes avec adresses, contacts et historique — plus besoin de chercher dans plusieurs outils.Équipements & contrats d’entretienPlus aucune échéance oubliée. Chaque équipement est rattaché à un client et à une adresse précise, avec ses contrats et ses échéances de maintenance.Paiements en ligneEncaissez sans courir après. Vos clients paient en ligne via Stripe ; acomptes et soldes sont réconciliés automatiquement.Chantiers & projetsDu premier au dernier lot. Structurez vos chantiers en phases et tâches, rattachez partenaires et sous-traitants, et gardez tout le monde aligné.Tournées & carteMoins de route, plus d’interventions. Visualisez vos interventions sur une carte et simulez des tournées optimisées pour vos équipes.Workflows & IAL’administratif qui se fait tout seul. Automatisez relances, rappels et tâches répétitives — le tout ajustable en langage naturel.Intégrations & APIConnecté à vos outils métiers. Calendriers, paiements, comptabilité et ERP métier se branchent via une API de plugins ouverte.Statistiques & pilotageVos chiffres, sans tableur. Chiffre d’affaires, devis signés, interventions réalisées, marge par chantier, activité par technicien : IWANA calcule vos indicateurs à partir de ce que vous faites déjà, et vous dit où vous en êtes sans que personne n’ouvre un tableur.Communication clients (e-mail / SMS)Rappels et relances automatiques. Modèles d’e-mails et de SMS par langue, déclenchés par vos rendez-vous et vos documents : le client est prévenu, confirmé et relancé sans que personne ne rédige un message.

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