Pilotage

Dispatcher intelligent

Au moment de réserver, IWANA ne propose pas tous les créneaux libres : il propose ceux qui tombent près d’une intervention déjà prévue dans le secteur.

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8 arrêts · 62 km · 2 h 10 Tournée créée pour mardi

Ce que vous pouvez faire

Les créneaux proposés sont classés par proximité des tournées du jour

Chaque membre d’équipe couvre les zones que vous lui avez attribuées

Compétences et prestations filtrent qui peut prendre le rendez-vous

Un secteur peu chargé remonte en priorité pour grouper les visites

Le client choisit librement — parmi des créneaux déjà optimisés

Pas tous les trous d’agenda

Les créneaux proposés sont ceux qui tiennent la route

Le moteur ne liste pas vos disponibilités : il évalue chaque créneau contre le trajet depuis le rendez-vous précédent, le rayon autour de lui et la charge déjà engagée. Ce qui ne passe pas n’est jamais proposé au client.

Qui, et où

La zone et la prestation filtrent avant l’heure

Chaque plage porte ses zones et ses prestations, chaque membre son adresse de départ. Un client hors zone le sait avant de choisir une heure : son adresse est vérifiée pendant qu’il la saisit.

Votre arbitrage

Optimiser le trajet, lisser la charge, ou aller au plus vite

Trois stratégies, un réglage : le temps de trajet, la répartition de la charge, ou le premier créneau qui convient. Un tampon s’ajoute à chaque estimation de trajet, et vous décidez si l’aller depuis la base et le retour comptent.

Autres fonctionnalités

Tout le reste d’IWANA, au même endroit

Chaque brique fonctionne seule, et encore mieux avec les autres.

Confirmation & rappels email/SMSLe client est prévenu, et il vient. Confirmation, rappel, annulation, report : chaque moment a son modèle, que vous activez et réglez à votre rythme, par e-mail ou par SMS.Créneaux fixes / fenêtres d’interventionUne heure précise ou une demi-journée, au choix. Tous les métiers ne vendent pas le temps de la même façon : proposez une heure ferme là où c’est possible, une fenêtre là où c’est honnête.Questionnaire pré-RDVVous savez tout avant de monter dans le camion. Posez vos questions au moment de la réservation : la bonne pièce, la bonne photo et le bon étage arrivent avant vous.Questionnaire de satisfactionL’avis du client arrive tout seul, après la visite. L’enquête part quand l’intervention est terminée, sans que personne y pense — et les réponses remontent au bon endroit.Léo — votre assistantIl répond à vos clients pendant que vous travaillez. Léo lit votre agenda, votre catalogue et vos fiches clients, et s’occupe de ce qui vous coupe la journée en deux.Application clientVos clients suivent leurs RDV depuis leur téléphone. Chaque client a son espace à votre marque : il vous trouve, réserve, retrouve ses documents et suit son chantier sans vous appeler.Connecteurs ERPVos logiciels métier parlent à Iwana. Votre comptabilité et votre gestion restent là où elles sont : IWANA leur envoie ce qu’elles attendent, et lit ce dont il a besoin.Agenda & réservation en ligneUn agenda qui se remplit tout seul. Vos clients réservent en ligne selon vos vraies disponibilités, et chaque rendez-vous déclenche des rappels automatiques.Clients & CRMTout le suivi client au même endroit. Fiches clients complètes avec adresses, contacts et historique — plus besoin de chercher dans plusieurs outils.Équipements & contrats d’entretienPlus aucune échéance oubliée. Chaque équipement est rattaché à un client et à une adresse précise, avec ses contrats et ses échéances de maintenance.Paiements en ligneEncaissez sans courir après. Vos clients paient en ligne via Stripe ; acomptes et soldes sont réconciliés automatiquement.Chantiers & projetsDu premier au dernier lot. Structurez vos chantiers en phases et tâches, rattachez partenaires et sous-traitants, et gardez tout le monde aligné.Tournées & carteMoins de route, plus d’interventions. Visualisez vos interventions sur une carte et simulez des tournées optimisées pour vos équipes.Workflows & IAL’administratif qui se fait tout seul. Automatisez relances, rappels et tâches répétitives — le tout ajustable en langage naturel.Intégrations & APIConnecté à vos outils métiers. Calendriers, paiements, comptabilité et ERP métier se branchent via une API de plugins ouverte.Statistiques & pilotageVos chiffres, sans tableur. Chiffre d’affaires, devis signés, interventions réalisées, marge par chantier, activité par technicien : IWANA calcule vos indicateurs à partir de ce que vous faites déjà, et vous dit où vous en êtes sans que personne n’ouvre un tableur.Communication clients (e-mail / SMS)Rappels et relances automatiques. Modèles d’e-mails et de SMS par langue, déclenchés par vos rendez-vous et vos documents : le client est prévenu, confirmé et relancé sans que personne ne rédige un message.

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